ERP w informatyce
SAP (Systemanalyse und Programmentwicklung) będący jedną z platform systemów z rodziny ERP, jest pakietem oprogramowania biznesowego ułatwiającym zarządzanie firmą i przepływem danych z poziomu strategicznego. SAP jest najpopularniejszym obecnie rozwiązaniem informatycznym usprawniającym ogół działań firmy a jednocześnie od lat utrzymuje wiodącą pozycję jeżeli chodzi o jakość tego typu oprogramowania. Platformy ERP, w tym SAP, ułatwiają m.in. korzystanie przez wiele podmiotów z jednej, wspólnej bazy danych, standaryzację procesów w dużych przedsiębiorstwach, automatyzację relacji z klientami, księgowań czy uporządkowanie kanałów dystrybucji. SAP, będąc jedynie narzędziem służącym optymalizacji pracy w firmie sam w sobie nie jest gwarancją powodzenia. Jego wdrożenie ma służyć temu, by stworzyć system efektywnie wspierający istniejący model funkcjonowania firmy. Ulepszenie systemu zarządzania firmą będące następstwem wykorzystania ERP, a konkretnie SAP, polega na przemodelowaniu całego szeregu mechanizmów jej funkcjonowania. Może to być skuteczniejsze wykorzystanie majątku produkcyjnego, optymalizacja dostaw, skrócenie czasu zamówień, uproszczenie i polepszenie relacji z klientami czy chociażby pomoc w administracji i naliczaniu płac. Sprawna integracja i centralizacja procesów zachodzących w przedsiębiorstwie ma niebagatelny wpływ na rzetelność otrzymywanych informacji a w konsekwencji jakość podejmowanych decyzji. Wsparcie zarządzania firmą nie jest jednakże jedynym polem wykorzystania systemów z rodziny ERP. Inną istotną funkcją, jakie spełniają te narzędzia jest także umacnianie relacji z klientami. Jedną z temu służących aplikacji jest Microsoft Dynamics CRM. Jest to kompletny i w pełni autonomiczny system zarządzania relacjami z klientami. Microsoft Dynamics CRM wspiera pracą wszelkich działów przedsiębiorstwa, których przedmiotem działań są relacje z klientami. Może być wykorzystywany tak w dziale marketingu czy dziale obsługi klienta, jak i w dziale sprzedaży. Platforma ta posiada narzędzia do zarządzania danymi, ich weryfikacji i interpretacji, wykonywania analiz marketingowych czy zarządzania danymi dotyczącymi sprzedaży i transportu. Rolą Microsoft Dynamics CRM jest także ułatwienie organizacji pracy działu obsługi klienta i zwiększeniu efektywności relacji z klientami poprzez sprawniejszą ich obsługę. Wiąże się to z funkcjami zarządzania zgłoszeniami i kontaktami z klientami.
